Politique de retour de Homokare.com
Chez Homokare.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sans souci. Votre satisfaction est notre priorité, et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats de produits KARE Design. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande. Nous vous recommandons de vérifier vos articles dès leur réception afin de signaler tout problème dans les meilleurs délais.
2. Conditions des articles retournés
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :
- Non utilisés et en parfait état, comme vous les avez reçus.
- Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et étiquettes attachées.
- Aucun article ne sera accepté s’il est endommagé, sale, ou incomplet.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail pour signaler votre demande de retour.
- Fournissez votre numéro de commande et indiquez les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous enverrons un bon de retour et des instructions pour l’expédition.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre remboursement.
- Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Le remboursement inclut uniquement le montant des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
- Le délai de remboursement peut varier selon les banques, mais il est généralement effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception des articles retournés.
5. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, notamment :
- Produits endommagés après utilisation.
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
6. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons l’échange ou le remboursement sans frais supplémentaires.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous engageons à répondre rapidement et à vous guider tout au long du processus de retour pour que votre expérience soit aussi simple que possible.
Chez Homokare.com, nous voulons que chaque client soit satisfait et puisse profiter pleinement de ses produits KARE Design. Notre politique de retour a été conçue pour offrir sécurité et tranquillité d’esprit lors de vos achats en ligne.